İletişim Kanalları Nedir? Tanımı, Türleri ve Rolü
İletişim kanalları, iki kişi arasında gerçekleşen telefon görüşmeleri, kısa mesajlar, e-postalar ve yüz yüze görüşmeler gibi iletişim kurmamızı sağlayan duyu organlarını ve iletişim araçlarını ifade eder.
İletişim kanalları, bilgilendirme, talep etme, geri bildirim verme veya ilişki kurma gibi amaçlarına göre sınıflandırılabilir.
Bu makale iletişim kanalları tanımı, türleri ve rolleri hakkında önemli bilgiler içerir.
İletişim Kanalları Nelerdir?
Tanım: İletişim kanalları, bir organizasyondaki, işyerindeki veya normal yaşamdaki insanların birbirleriyle sözlü, yazılı ve sözsüz olarak etkileşime girme ve iletişim kurma yolları olarak tanımlanır.
Hangi iletişim türünü seçersek seçelim, bilgilerin etkili bir şekilde iletilmesi önemlidir. Bilgiyi iletmek ve almak için çeşitli modlar veya ortamlar “iletişim kanalları” olarak adlandırılır.
En yaygın iletişim kanalları
En yaygın iletişim kanalları yüz yüze konuşma, telefon görüşmeleri ve video konferansları olarak bilinmektedir.
Sözsüz iletişim kanalları, yüz ifadeleri ve jestler gibi beden dilinin yanı sıra e-posta, metin mesajları ve sosyal medya gönderileri gibi yazılı iletişimi içerir.
Bir mesajı iletmek için en önemli iletişim kanalını bulmak, iş iletişiminin başarısını sağlamada en önemli şeydir.
İletişim kanalları kaça ayrılır?
Aşağıda listelendiği gibi çok sayıda farklı iletişim kanalı türü mevcuttur:
- Yüz yüze görüşmeler
- Video konferans
- sesli konferans
- E-postalar
- Yazılı mektuplar ve notlar
- Sohbetler ve mesajlaşma
- Bloglar
- Resmi yazılı belgeler
- E-tablolar vb.
Ayrıca İletişim kanalları, bilgilerin aktarıldığı yüz yüze veya akıllı cihaz iletişim hatları olarak bilinmektedir.
İletişim Kanalları Türleri
1. Yazılı
Yazılı iletişim kanalları, diğer türlerden farklı olarak resmi olarak tanımlanmaktadır. Böylelikle yazılı yazışmalar genellikle daha resmi bir iletişim gerektiren sözleşmeler, bildirimler, raporlar ve benzeri belgeler için kullanılır.
Aşağıda yazılı iletişime dahil olan iletişim kanallarından bazıları:
- Notlar
- E-posta
- Resmi yazılı belgeler
- Raporlar
- Yazılı mektuplar ve notlar
- Sohbetler ve mesajlaşma
- Sosyal medya platformları
Son olarak, yazılı iletişime dahil olan daha fazla örnekler mümkündür yukarıda vermiş olduğumuz liste sadece birkaçını içermektedir.
2. Sözlü
Sözlü iletişim kanalları genellikle oturumlar, küçük konuşmalar ve hazırlıksız toplantılar için kullanılır. Ayrıca yazılı iletişimden farklı olarak sözlü iletişim daha az resmi iletişim türü olarak bilinmektedir.
İlgili makale: Sözlü İletişim Nedir?
Aşağıda sözlü iletişime dahil olan iletişim kanallarından bazıları:
- Telefon görüşmeleri
- Video konferans
- Yüz yüze toplantılar
Son olarak, sözlü iletişime dahil olan daha fazla örnekler mümkündür yukarıda vermiş olduğumuz liste sadece birkaçını içermektedir.
Yazılı ve sözlü iletişim kanalları kullanımı
Yazılı ve sözlü iletişimin ne zaman kullanılacağına karar vermek için sağlanan kılavuzu kullanın.
| Yazılı iletişim kullanımı | Sözlü iletişim kullanımı |
| Gerçekleri iletmek | Duyguları iletmek |
| Kalıcı bir kayıt sağlamak | Kalıcı bir kayda ihtiyacınız olmadığında |
| Zamanında yanıta ihtiyacınız olmadığında | Konu acil olduğunda |
| Anında geri bildirime ihtiyacınız olmadığında | Anında geri bildirime ihtiyacınız olduğunda |
| Karmaşık fikirleri açıklamak için | Basit, açıklaması kolay fikirler için |
Sözlü iletişim, gönderici hassas veya duygusal bir mesaj ilettiğinde, hemen geri bildirime ihtiyaç duyduğunda ve konuşmanın kalıcı bir kaydına ihtiyaç duymadığında daha anlamlıdır.
Yazılı iletişim, gönderici içeriğin bir kaydını istediğinde, yanıt için daha az aciliyete sahip olduğunda, alıcıdan fiziksel olarak ayrı olduğunda, alıcıdan tam zamanlı geri bildirim gerektirmediğinde veya mesaj karmaşık olduğunda kullanmak daha iyi bir seçimdir.
3. Görsel
Görsel iletişim kanalları, hem resmi hem de gayri resmi kanalların bir karışımıdır. Görseller, bilgileri hızlı ve etkili bir şekilde iletmek için kullanılabilir; bu da onları sunumlar, infografikler ve diğer ticari iletişim türleri için ideal hale getirir.
İlgili makale: Görsel iletişim nedir?
Aşağıda Görsel iletişime dahil olan iletişim kanallarından bazıları:
- PowerPoint sunumları
- Videolar
- Bilgi grafikleri
- Görüntüler
Son olarak, görsel iletişime dahil olan daha fazla örnekler mümkündür yukarıda vermiş olduğumuz liste sadece birkaçını içermektedir.
4. Dijital
Dijital kanallar, her türlü iletişim kanalının en hızlısı ve en gayri resmi olanıdır. Özellikle Dijital kanallar genellikle küçük konuşmalar, grup oturumları ve hazırlıksız toplantılar için kullanılır.
Dijital iletişimin belgelenmesi zor olabileceğinden, genellikle e-posta veya anlık mesajlaşma gibi başka bir iletişim biçimiyle birlikte kullanılır.
Aşağıda dijital iletişime dahil olan iletişim kanallarından bazıları:
- Anlık mesajlaşma
- Sohbet odaları
- Sosyal medya platformları
- Web seminerleri
Son olarak, dijital iletişime dahil olan daha fazla örnekler mümkündür yukarıda vermiş olduğumuz liste sadece birkaçını içermektedir.
Yukarıdaki iletişim kanalları ayrıca şu şekilde kategorize edilebilir:
Resmiyete Göre İletişim Kanalları
Resmiyet açısından, bir organizasyonun kullanabileceği iletişim kanalları şunları içerebilir:
1. Resmi iletişim kanalları
Resmi bir iletişim kanalı, bir organizasyonun amaçları, politikaları ve prosedürleri gibi bilgileri iletir. Bu tür iletişim kanalındaki mesajlar bir emir komuta zincirini takip eder. Bu, bir yöneticiden astlarına bilgi akışı anlamına gelir ve onlar da bilgiyi bir sonraki personel düzeyine aktarır.
Aşağıda resmi iletişim kanalı örneklerinden bazıları:
- Şirket haber bültenleri
- İş planları
- Stratejiler
- Hedefler
- Talimatlar
- Yıllık raporlar
- Anlaşmalar
- Şirket çapındaki iletişimler
- Yönetim kurulu sunumlarını vb. içerir.
Son olarak, bu tür etkili iletişim kanalları, bir şirketteki veya organizasyondaki iç iletişim kadar dış iletişim için de çok önemlidir.
2. Gayri resmi iletişim kanalları
Günlük görevler, proje güncellemeleri, yeni fikirler ve geri bildirimler hakkında iletişim, gayri resmi iletişime birkaç örnektir.
Bazı örnekler, ekip üyelerinin sorgularını ele alan çalışma katındaki konuşmaları, öğle yemeği sohbetlerini, birisinin hızlı bilgi istemesi gibi resmi komutun gerekli olmadığı birçok e-postayı içerir.
3. Resmi olmayan iletişim kanalları
Kurumdaki herkesin dikkatine sunulması gerekmeyen ve çoğunlukla dedikodu olan, örneğin su soğutucusu sohbetleri veya kişisel iletişim gayri resmidir.
Bazı örnekler, ofis öğle yemekleri, kahve molaları ve iş sonrası iletişimi içerir.
Pazarlama iletişim kanalı
Pazarlama iletişim kanalları, kuruluşun pazarda olumlu bir imajını oluşturmak için kullanılır.
Özellikle pazarlama iletişim kanallarının amacı toplumun ihtiyaçlarını karşılamak için başarılı satışlar gerçekleştirmek olan tüm faaliyet alanlarında kullanılmaktadır.
- Belirli hizmetlerin veya malların uygulanmasıyla ilgili olarak halkın hedef gruplarına mesajlar göndermek
- Şirkete karşı olumlu bir tutum yaratmak
- Müşterilerin güvenine meydan okumaya izin veren marka imajının oluşumu
- Yeni tüketiciler çekmek
Pazarlama iletişimi kanalları hem harici hem de dahili olabilir. Aynı zamanda, şirketin gereksinimlerini karşılamak ve satışlardan kar elde etmek için üreticiden tüketiciye bilgi aktarmak için tasarlanmıştır.
Pazarlama iletişiminin ana bileşenleri şunları içerir:
- Mal ve hizmetlerin satılmasına yardımcı olan bilgileri paylaşmanıza izin veren herhangi bir biçimde reklam.
- Satış promosyonu: kurumsal etkinin pazar payını korumanıza ve yeni ürünleri popülerleştirmenize olanak tanıyan özel bir faaliyet türüdür.
- Doğrudan posta: iletişim kanalı, satışları posta iletişimi yoluyla yönlendirmeyi amaçlamaktadır.
- Telefonla pazarlama: Bu iletişim kanalı, satışları artırmak ve şirket hakkında olumlu bir tüketici görüşü oluşturmak için telefon iletişimini kullanır.
- Halkla ilişkiler: sergileri ve fuarları, ambalajı ve tasarımı reklam olarak kullanan özel bir pazarlama iletişimi biçimidir.
Son olarak, yukarıdaki mesajlaşma yöntemlerinin tümü, şirketler tarafından tüketici talebini artırmayı ve satışları artırmayı hedeflemektedir. Bu nedenle her kuruluş pazarlama süreci yönetimi alanında bir strateji geliştirmeye ve uygulamaya çalışır.
Sosyal İletişim Kanalları
1. Dijital İletişim Kanalları
Bilgisayarlar ve internet aracılığıyla gerçekleşen iletişim dijital kanallardır.
Skype, Zoom ve Google Hangouts gibi iletişim platformlarının tümü dijital kanal örnekleridir.
2. Analog Haberleşme Kanalları
Bilgisayar veya internet kullanılmadan gerçekleşen iletişim analogdur.
Telefon görüşmeleri, yüz yüze konuşma ve radyo, analog iletişim kanallarının örnekleridir.
3. İletişim Kanallarını Yazdırın
Gazete, dergi ve kitap gibi basılı medya aracılığıyla gerçekleşen iletişim, basılı iletişimdir.
Bu tür için iletişim kanalları arasında özel teslimat postaları, bildiriler ve reklam panoları bulunur.
4. Yayın İletişim Kanalları
Televizyon veya radyo aracılığıyla gerçekleşen iletişim, yayın iletişimidir.
Bu tür için iletişim kanalları haber istasyonlarını, talk radyoyu ve podcast’leri içerir.
İşletmeler İçin İletişim Kanalları
En iyi iş iletişim kanallarından bazılarının özelliklerini ve bağlantılı ekipler için rollerini inceleyelim.
1. E-postalar
E-posta yoluyla iletişim, birine ulaşmanın en resmi yoludur. Resmi bir belge veya kaydedilmesi gereken bir bilgi parçası göndermeniz gerektiğinde kullanımı uygundur.
2. Sosyal Medya
Sosyal medya, gayri resmi iletişim için en yaygın kullanılan platformlardan biridir. Özellikle Sosyal medyada fotoğraf paylaşmaktan grup sohbetlerine kadar yapılabilecek bir çok imkan vardır.
3. Canlı Sohbet
Canlı sohbet yoluyla iletişim, işletmelerin müşterileriyle gerçek zamanlı olarak iletişim kurmasını sağladığı için giderek daha popüler hale geliyor. Bu kanal, müşteri sorgularını ele almak ve destek sağlamak için kullanımı uygundur.
4. Görüntülü Görüşme (Yüz Yüze)
Video görüşmeleri yoluyla iletişim, e-postaların ve metin mesajlarının sağlayabileceğinden daha kişisel bir dokunuş isteyenler için mükemmeldir. Bu kanal ayrıca ekip toplantıları ve eğitim oturumları için kullanımı uygundur.
5. Konferans Görüşmeleri
Konferans görüşmeleri yoluyla iletişim, farklı yerlerde çalışan çalışanları olan işletmeler için mükemmeldir. Bu kanal, birden fazla kişinin bir görüşmeye katılmasına olanak tanıyarak koordinasyon ve iş birliğini kolaylaştırır.
6. Telefon Görüşmeleri
Telefon görüşmeleri yoluyla iletişim, en eski ve en güvenilir iletişim yöntemlerinden biridir. Bu kanal, başka görevler tarafından kesintiye uğramadan sohbet etmek isteyenler için kullanımı uygundur.
7. Metin Mesajları
Kısa mesaj yoluyla iletişim, hızlı ve kolay iletişim kurması gerekenler için mükemmeldir. Bu kanal, hatırlatıcılar ve güncellemeler göndermek için kullanımı uygundur.
8. Anında Mesajlaşma
Anlık mesajlaşma yoluyla iletişim, gerçek zamanlı olarak sohbet etmek isteyenler için mükemmeldir. Bu kanal aynı zamanda beyin fırtınası oturumları ve hazırlıksız toplantılar için kullanımı uygundur.
İşyerinde Dijital İletişim Kanallarının kullanımı
Dijital kanallar, telefon görüşmeleri ve yüz yüze toplantılar gibi geleneksel yöntemlerden genellikle daha hızlı ve daha kullanışlıdır. Ayrıca, herhangi bir yerden ve herhangi bir zamanda kullanılabildikleri için daha fazla esneklik sağlarlar.
Buna ek olarak, dijital kanallar, görüntülerin, videoların ve diğer zengin medyanın kullanımına izin verdikleri için genellikle geleneksel yöntemlerden daha kişisel bir dokunuş sağlar. Bu, ilişkiler kurmayı ve meslektaşlarınızla bağlantı kurmayı kolaylaştırabilir.
Son olarak, dijital kanallar genellikle kurulum ve bakım için daha az zaman ve kaynak gerektirdiğinden, geleneksel yöntemlerden daha uygun maliyetlidir.
Doğru İletişim Kanalları Nasıl Seçilir?
Doğru iletişim kanalını seçmenin en iyi yolu, iletişimin amacını düşünmektir. Örneğin, ülke dışı biriyle iletişim kurmanız gerektiğinde telefon görüşmesi veya video konferansı tercih edilebilir.
Özellikle, müşteriler veya ortaklarla ilişkiler kurmaya çalışıyorsanız, yüz yüze toplantılar tercih edilebilir.
İletişim kurduğunuz kişi veya kişilerin tercihlerini de dikkate almak önemlidir. Bazı insanlar e-posta veya metin mesajlarını tercih ederken, diğerleri telefon görüşmelerini veya yüz yüze görüşmeleri tercih edebilir.
Ayrıca iletişim kanalları, iletilmesi gereken mesaja, mesajı alması gereken hedef kitleye ve mesajın iletilmesi gereken zaman çerçevesine göre seçilmelidir.
Bir iletişim kanalı seçerken unutulmaması gereken en önemli şey, tüm kanalların eşit yaratılmadığıdır. Her kanalın kendi güçlü ve zayıf yönleri vardır, bu nedenle eldeki iş için doğru kanalı seçmek önemlidir.
Son olarak, doğru bir iletişim kanalı seçerken izlenecek birkaç basit adımı sizler için derledik okumaya devam edin.
1. İletişim hedeflerini tanımlayın
İlk adım, iletişiminizle neyi başarmak istediğinizi tanımlamaktır. Bu, en uygun kanalı seçmenize yardımcı olacaktır.
2. Kitlenizi düşünün
İkinci adım, hedef kitlenizin kim olduğunu ve tercihlerinin neler olduğunu düşünmektir. Bu, hangi kanalların alıcı olma olasılığının daha yüksek olduğunu belirlemenize yardımcı olacaktır.
3. Doğru kanalı seçin
Hedeflerinizi ve hedef kitlenizi düşündükten sonra doğru iletişim kanalını seçme zamanı. Bunu yapmanın en iyi yolu, farklı kanallarla denemeler yapmak ve hangilerinin sizin için en uygun olduğunu görmektir.
4. Test edin ve ölçün
Son adım, iletişiminizin sonuçlarını test etmek ve ölçmektir. Bu, belirli hedefleriniz için hangi kanalların en etkili olduğunu belirlemenize yardımcı olacaktır.
Bir iletişim kanalı seçerken bu adımları aklınızda bulundurun ve ihtiyaçlarınız için doğru olanı seçtiğinizden emin olun.
Bu adımlar, olumlu sonuçlar alma şansını optimize etmek için ekip iletişimi ve işyeri iletişiminin yanı sıra iç ve dış iletişimleri etkin bir şekilde kanalize etmek için işletmeniz için en iyi iletişim kanalını bulmanıza yardımcı olacaktır.
son düşünceler
- İletişim kanalları, insanların ve işletmelerin etkileşimde bulunduğu araçlardır.
- Her biri kendi güçlü ve zayıf yönleri olan birçok farklı iletişim kanalı türü vardır.
Doğru iletişim kanalını seçmenin en iyi yolu, iletişimin amacını, hedef kitlenin tercihlerini ve mesajın iletilmesi gereken zaman çerçevesini dikkate almaktır.
Son olarak, İşletmeniz için kullanmayı tercih ettiğiniz en iyi iletişim kanallarını yorumlarda bize bildirin!
